Ai auzit prea des că trebuie să ai experiență de minimum 2 ani? Ți-a fost frică sau incomod să pui întrebări? TOKERO apreciază curiozitatea și implicarea, iar întrebările sunt mereu binevenite.

Customer Support Hero este despre implicare, deschidere către clienți și multe discuții. Dacă ești o persoană sociabilă, îți place să vorbești la telefon, să răspunzi la e-mail-uri și ești gata de noi provocări, dar și creștere profesională, atunci aplică acum pentru job. Noi te așteptăm!

Candidatul Ideal:

• Abilități excelente de comunicare (verbală și scrisă);
• Experiență în comunicarea cu clienții;
• Capacitate de asimilare a informațiilor și de adaptare rapidă la situații noi și dinamice;
• Capacitate de prioritizare în funcție de impactul cazurilor asupra clientului și asupra companiei;
• Persoană focalizată pe identificarea și aplicarea de soluții în beneficiul clientului;
• Persoană calmă, organizată și punctuală;
• Cunoștințe avansate de limba engleză (scriere, citire, înțelegere; vorbirea se poate antrena pe parcurs);
• Reprezintă un plus cunoașterea limbii franceze sau altei limbi europene;
• Persoană empatică ce înțelege starea clientului și îl poate ghida spre calm până la rezolvarea cazului.

Beneficii oferite:

• Salariu atractiv;
• Game-room cu PlayStation 5 și jocuri de societate organizate periodic;
• Plată cursuri/certificare îmbunătățire profesională;
• Bonuri de masă;
• Decontare sport și sănătate;
• Asigurare privată de sănătate;
• 1 zi în plus la concediu/an vechime;
• Diverse evenimente in-house: Halloween Party, Pizza Party, Christmas Party  Team building ș.a.

Descrierea jobului:

• Preluarea sesizărilor/ticketelor indiferent de modalitatea de primire a acestora (e-mail, telefon sau social media);
• Rezolvarea cerințelor clienților prin telefon/e-mail/chat/Whatsapp/Telegram;
• Analizarea reclamațiilor și colectarea informațiilor necesare finalizării acestora;
• Oferirea de soluții pentru problemele ridicate în tranzacționare, post tranzacționare, modificări de date personale, balanțe etc;
• Monitorizarea respectării termenului de răspuns al sesizărilor aflate în curs de soluționare;
• Colaborarea cu celelalte departamente în vederea soluționării sesizărilor;
• Transmiterea de rezoluții.