Customer Support Hero

Customer Support Hero

Customer Support Hero

Full Time
  • Data locului de muncă: 2022-08-01
  • Aplică înainte de: 2023-08-31
  • Seats 3
  • Reports to COO

Ai auzit prea des că trebuie să ai experiență de minimum 2 ani? Ți-a fost frică sau incomod să pui întrebări? TOKERO apreciază curiozitatea și implicarea, iar întrebările sunt mereu binevenite.

Customer Support Hero este despre implicare, deschidere către clienți și multe discuții. Dacă ești o persoană sociabilă, îți place să vorbești la telefon, să răspunzi la e-mail-uri și ești gata de noi provocări, dar și creștere profesională, atunci aplică acum pentru job. Noi te așteptăm!

Candidatul Ideal:

  • Abilități excelente de comunicare (verbală și scrisă);
  • Experiență în comunicarea cu clienții;
  • Capacitate de asimilare a informațiilor și de adaptare rapidă la situații noi și dinamice;
  • Capacitate de prioritizare în funcție de impactul cazurilor asupra clientului și asupra companiei;
  • Persoană focalizată pe identificarea și aplicarea de soluții în beneficiul clientului;
  • Persoană calmă, organizată și punctuală;
  • Cunoștințe avansate de limba engleză (scriere, citire, înțelegere; vorbirea se poate antrena pe parcurs);
  • Reprezintă un plus cunoașterea limbii franceze sau altei limbi europene;
  • Persoană empatică ce înțelege starea clientului și îl poate ghida spre calm până la rezolvarea cazului.

Beneficii oferite:

  • Salariu atractiv;
  • Game-room cu PlayStation 5 și jocuri de societate organizate periodic;
  • Plată cursuri/certificare îmbunătățire profesională;
  • Bonuri de masă;
  • Decontare sport și sănătate;
  • Asigurare privată de sănătate;
  • 1 zi în plus la concediu/an vechime;
  • Diverse evenimente in-house: Halloween Party, Pizza Party, Christmas Party  Team building ș.a.

Descrierea jobului:

  • Preluarea sesizărilor/ticketelor indiferent de modalitatea de primire a acestora (e-mail, telefon sau social media);
  • Rezolvarea cerințelor clienților prin telefon/e-mail/chat/Whatsapp/Telegram;
  • Analizarea reclamațiilor și colectarea informațiilor necesare finalizării acestora;
  • Oferirea de soluții pentru problemele ridicate în tranzacționare, post tranzacționare, modificări de date personale, balanțe etc;
  • Monitorizarea respectării termenului de răspuns al sesizărilor aflate în curs de soluționare;
  • Colaborarea cu celelalte departamente în vederea soluționării sesizărilor;
  • Transmiterea de rezoluții.

Câteva lucruri notabile despre TOKERO

  • În 2019 am creat o alternativa a ATM-urilor de crypto - Crypto Spots - locații unde publicul putea cumpăra și vinde instant Bitcoin și Ethereum prin intermediul caselor de schimb valutar clasice, folosind EURO sau LEI cash;
  • În iunie 2020 am fost primul Exchange din România care a listat Elrond (EGLD), un proiect românesc ajuns la nivel global cu prezență constantă în top 50 CoinMarketCap.com;
  • În octombrie 2020 am devenit primul Exchange din România care a lansat o platformă educațională – primacriptomoneda.ro. Recent am lansată-o și internațional ca myfirstcryptocurrency.com;
  • În mai 2021 am reușit să atragem prima rundă de investiții cu antreprenori de succes, precum Cristian Onețiu (fost jurat la Imperiul Leilor ProTV), Răzvan Munteanu și Avi Cicirean (Founder Brand Minds). Cu această ocazie, printr-o campanie de rebranding, LDV Exchange a devenit TOKERO Crypto Exchange;
  • Din septembrie 2021 si pana in prezent am listat proiecte noi in regim de launchpad, strangând în campanii de pre-sale peste 2,7 milioane de USDT pentru 4 proiecte: HUMANS.AI, WAM, BH Network si AtlasNavi;
  • În octombrie 2021, alături de partenerii de la Crypto Compare am reușit să-l aducem în România la un meet-up cu comunitatea noastră pe nimeni altul decât Vitalik Buterin, co-fondatorul Ethereum;
  • Oferim servicii premium de suport cu ofițer dedicat pentru programul de fidelizare TOKERO PRO;
  • Printre puținele platforme globale de criptomonede care permit deschiderea unui cont corporate, prin care poți sa investesti in criptomonede direct cu fondurile firmei tale.

Protecția informațiilor și a datelor

Prin aplicarea la acest post de muncă declar că am citit nota informativă disponibilă pe site-ul web TOKERO: https://tokero.com/ro/policies/gdpr-hr/ și că sunt de acord cu termenii de prelucrare a datelor pe care TOKERO le va colecta în scopul recrutării, pentru postul selecționat de mine.